PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto se demoran en enviar mi compra? ¿Cuánto demora en estar lista para retiro?
— La demora es de 1-10 días hábiles máximo.
¿Qué métodos de envío hay disponibles?
— Nuestros métodos de envío recurrentes son Starken, Blue Express (todo Chile) y Paket (solo RM, V & VI Región).
¿Cuánto tiempo se demoran las empresas en entregar mi paquete?
— Starken y Blue Express tiene tiempos de entregas entre 1 y 10 días hábiles. Paket realiza entregas dentro de 24hrs hábiles en la RM y según ruta para otras localidades.
¿En qué estado se encuentra mi pedido?
— Todas las actualizaciones se envían exclusivamente por correo. El estado del pedido aparece en la parte superior derecha y en el asunto del correo. Son 3 correos/estados/actualizaciones a recibir: PAGO PENDIENTE, PAGADO y ENVIADO. Si no has recibido una actualización dentro de los plazos establecidos por la tienda, es porque no hay actualizaciones, por favor no insistir.
Tengo una duda sobre mi pedido ¿cómo puedo resolverla?
— Puedes contactarnos a través de instagram @velvetmooncl. Para consultar debes indicar siempre tu número de pedido.
Necesito realizar una compra urgente ¿pueden enviar mi pedido antes?
— Depende. Si necesitas recibir un pedido en una fecha específica, consulta por mensaje antes de realizar la compra.
¿Puedo reservar un producto?
— No, no hacemos reservas de ningún tipo.
¿Cómo envío los archivos para mis productos personalizados?
— En la descripción de cada producto personalizado encontrarás un TUTORIAL que debes revisar. Debes seguir todas las instrucciones mencionadas. Si hay algo que no te quedó claro, por favor consulta antes de comprar.
¿Se pueden pedir productos personalizados no relacionados al k-pop?
— ¡Sí, claro! Los productos se pueden personalizar con lo que tú quieras, no debe estar relacionado a algo en específico. Puede ser tu grupo favorito, actriz favorita, una canción, tu mascota, etc
¿Participan en eventos de Fanbases?
— ¡Sí! Participamos en eventos de Fanbases siempre y cuando tengamos la disponibilidad para asistir.